Ferramentas de estratégia de marketing:

1 - Pensamento Estratégico STP (SAP):
- Segmentação
- Estabelecimento do Alvo
- Posicionamento

2 - Matriz TOWS:
- Ameaças
- Oportunidades
- Fraquezas
- Forças

3 - 4P's:……………………………….. 4C's:

- Produto ………………………………. - Valor do Cliente

- Preço ………………………………….. - Custos do Cliente

- Distribuição ………………………… - Conveniência do Cliente

- Promoção …………………………….. - Comunicação com o Cliente

Marketing de serviços:

3P’s:

- Pessoal (Recursos Humanos)
- Processo (Como o serviço da empresa se dispõe)
- Physical Evidence (Evidência Física) – Carácter Tangível